PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo cambiar un producto?

Sí, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde que recibes tu pedido. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Todos los cambios deben ser aprobados previamente por correo: ecommerce@piedra-molino.cl

 

¿Cuál es el horario para solicitar cambios o devoluciones?

Recibimos solicitudes solo por correo, de lunes a viernes entre las 9:00 y 13:00 hrs.

 

¿Puedo cambiar en la tienda física?

Sí, pero solo con aprobación previa por correo.
La tienda matriz en Recoleta recibe cambios de lunes a viernes (no sábados, domingos ni feriados). Debes llevar el producto con etiquetas, empaque y boleta.

 

¿Y si soy de región?

Una vez aprobado por correo, debes enviar el producto a nuestra tienda en Recoleta. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo si se trata de un producto con falla cubierta por la garantía legal.

 

¿Puedo pedir la devolución de mi dinero?

Sí, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 3 días hábiles desde que recibes el producto. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y embalaje original. El envío de regreso corre por cuenta del cliente. Una vez aprobado, te reembolsaremos el monto por transferencia en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

 

¿Puedo cambiar un producto por otro de distinto valor?

Si es de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si es de menor valor, no se hace devolución de dinero. Puedes elegir otro producto o pagar diferencia por uno distinto.

 

¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?

Productos OUTLET: no tienen cambio ni devolución.

 

¿Qué pasa si mi producto viene con falla?

Puedes hacer uso de la garantía legal dentro de los 6 meses desde la compra. Puedes optar por: cambio del producto, reparación gratuita o reembolso del dinero. El producto será evaluado por control de calidad para confirmar si corresponde a una falla de fábrica.

 

¿Cómo funcionan los envíos?
Envío a domicilio: Trabajamos con Chilexpress para despachar a todo Chile. Región Metropolitana: entre 1 y 2 días hábiles / Regiones: entre 2 y 7 días hábiles. Los plazos pueden variar en fechas de alta demanda (Cyber, Navidad, etc.).

Retiro en tienda: Puedes retirar tu pedido en: Santa Filomena 299, esquina Río de Janeiro, Recoleta. Tiempo de preparación: mínimo 48 hrs hábiles desde la confirmación del pago. Te avisaremos por correo cuando esté listo.

 

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si el plazo de entrega ya pasó y no has recibido tu pedido, escríbenos a: ecommerce@piedra-molino.cl Incluye tu número de orden y te ayudaremos con el seguimiento.

 

¿Tienes más dudas?

Escríbenos a ecommerce@piedra-molino.cl y te responderemos a la brevedad 🤍