Política de reembolso

En KATTO JEANS queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, por favor revisa nuestra política detallada a continuación:

Solicitud de Cambios o Devoluciones

Todas las solicitudes deben ser enviadas al correo: ecommerce@piedra-molino.cl
👉 Recepción de correos: lunes a viernes de 9:00 a 13:00 hrs.
No se gestionan solicitudes fuera de ese horario ni por otras vías.

Productos sin cambio ni devolución

  • Productos OUTLET: no tienen cambio ni devolución.

CAMBIOS

Plazo

Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.

Requisitos

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque.

  • Todos los cambios deben ser aprobados previamente por correo antes de realizar cualquier gestión.

Cambios en Santiago (Casa Matriz – Recoleta)

  • Una vez aprobado por correo, puedes hacer el cambio directamente en nuestra tienda en Recoleta.

  • Días para cambios en tienda: lunes a viernes (no se realizan cambios los sábados, domingos ni feriados).

  • Debes llevar:

    • Producto en perfectas condiciones.

    • Etiquetas y embalaje original.

    • Boleta o comprobante de compra.

Importante: si retiraste y probaste el producto en tienda, y lo aceptaste en ese momento, no aplica derecho a cambio, sin perjuicio de la garantía legal.

Cambios desde regiones

  • Nuestra ejecutiva de postventa te indicará los pasos por correo.

  • El cliente debe cubrir los costos de envío, salvo en casos de garantía legal.

Si deseas cambiar tu producto por otro:

  • Si es de mayor valor, deberás pagar la diferencia.

  • Si es de menor valor, no se devuelve dinero; puedes elegir otro producto o pagar la diferencia por otro de valor similar.

El nuevo producto será despachado en un plazo de hasta 5 días hábiles desde la recepción del cambio.

REEMBOLSOS POR DERECHO A RETRACTO

Conforme a la Ley del Consumidor, puedes ejercer tu derecho a retracto si te arrepientes de tu compra.

Plazo:

  • Tienes 3 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar el reembolso.

Condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y embalaje original.

  • El envío de devolución corre por cuenta del cliente.

  • El reembolso se realiza por Mercado Pago al mismo medio por donde pagaste,  dentro de 5 a 7 días hábiles, una vez recibido y aprobado el producto.

GARANTÍA LEGAL (Ley del Consumidor)

Si el producto presenta una falla de fábrica o no cumple su función, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses desde la compra. Tienes derecho a:

  1. Cambio del producto.

  2. Reparación gratuita.

  3. Devolución del dinero.

¿Cómo hacer válida la garantía?

En Santiago:

Dirígete con tu boleta o número de pedido a nuestra tienda matriz en Recoleta.

Desde regiones:

  1. Escribe a ecommerce@piedra-molino.cl para coordinar el envío.

  2. Envía el producto POR PAGAR, dirigido a la ejecutiva de postventa.

  3. Haremos un control de calidad para verificar la falla.

Si se confirma que el daño fue por uso indebido o desgaste normal, no aplica garantía legal.

Si la falla es aceptada, se procesa cambio o reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

¿Tienes dudas?

Escríbenos a ecommerce@piedra-molino.cl y con gusto te ayudaremos.